SLA Hosting Onderhoud

1. Algemene uitgangspunten

Aelo Digital biedt hosting en onderhoud aan als aanvullende dienst. De primaire verantwoordelijkheid voor de inhoud, werking en het gebruik van de website blijft bij de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Aelo Digital spant zich in om de website stabiel, veilig en actueel te houden, maar kan geen absolute garantie geven op ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking.

2. Hosting

Indien hosting via Aelo Digital wordt afgenomen, wordt de website ondergebracht op een zorgvuldig geselecteerde serveromgeving.

Onder hosting vallen onder andere:

• Serverbeheer en monitoring

• Basis beveiligingsmaatregelen

• Periodieke server en PHP updates

• Dagelijkse of periodieke back ups

Aelo Digital is niet aansprakelijk voor storingen die ontstaan door externe partijen zoals datacenters, netwerkproviders of softwareleveranciers.

3. Onderhoudsdiensten

Binnen het onderhoudsabonnement vallen de volgende werkzaamheden:

• Updaten van het CMS zoals WordPress

• Updaten van plugins en thema’s

• Controleren van compatibiliteit na updates

• Updaten van server en PHP instellingen indien nodig

• Basis beveiligingscontroles

• Het doorvoeren van simpele aanpassingen volgens Fair Use Policy

Onderhoud wordt uitgevoerd op basis van best effort. Updates worden uitgevoerd wanneer dit technisch verantwoord is. Updates die aantoonbaar risico vormen voor de stabiliteit van de website kunnen worden uitgesteld.

4. Simpele aanpassingen en Fair Use Policy

Binnen het onderhoud zijn simpele aanpassingen inbegrepen op basis van Fair Use.

Onder simpele aanpassingen vallen onder andere:

• Tekstuele wijzigingen

• Vervangen van afbeeldingen

• Kleine layout correcties

• Kleine aanpassingen aan bestaande pagina’s

Aelo Digital behoudt zich het recht voor om te bepalen of een aanpassing als simpel kan worden aangemerkt. Wanneer een wijziging niet onder Fair Use valt, ontvangt de opdrachtgever altijd vooraf een prijsopgave. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd tegen een aangepast, verlaagd uurtarief voor onderhoudsklanten.

Er worden nooit kosten gemaakt zonder voorafgaande communicatie en akkoord.

5. Beveiliging, hacks en malware

Aelo Digital neemt redelijke maatregelen om websites te beveiligen, maar kan niet garanderen dat een website nooit wordt gehackt of geïnfecteerd.

In het geval van een hack of malware infectie:

• Wordt in eerste instantie een schone back up teruggeplaatst

• Wordt onderzocht wat de waarschijnlijke oorzaak is

Indien blijkt dat de oorzaak buiten de hosting of het onderhoud van Aelo Digital ligt, bijvoorbeeld door:

• Onveilige externe plugins

• Verouderde maatwerkcode

• Onjuist gebruik van inloggegevens

• Externe scripts of koppelingen

kunnen eventuele herstelkosten in overleg worden doorbelast aan de opdrachtgever. Dit gebeurt altijd in overleg en nooit zonder voorafgaande communicatie en akkoord.

6. Kwetsbare plugins en software

Wanneer plugins of andere software aantoonbare beveiligingsrisico’s veroorzaken, behoudt Aelo Digital zich het recht voor deze tijdelijk of permanent te verwijderen of uit te schakelen.

Aelo Digital aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele functionele gevolgen die hieruit voortvloeien. Uiteraard wordt altijd meegedacht over een passende en veilige alternatieve oplossing.

7. Back ups en herstel

Back ups worden periodiek gemaakt afhankelijk van het gekozen hosting en onderhoudspakket.

Aelo Digital garandeert geen volledige of foutloze terugzetting van data en is niet aansprakelijk voor verlies van recente content die na de laatste back up is toegevoegd.

Het blijft de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om belangrijke content en data zelf aanvullend te bewaren.

8. Aansprakelijkheid

Aelo Digital is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade

• Gederfde omzet of winst

• Gevolgschade door downtime

• Schade veroorzaakt door derden

De aansprakelijkheid van Aelo Digital is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in de afgelopen drie maanden voor hosting en onderhoud is gefactureerd.

9. Support en responstijden

Support wordt geleverd tijdens reguliere kantooruren.

Responstijden zijn indicatief en afhankelijk van de aard en urgentie van het verzoek. Spoedverzoeken buiten kantooruren vallen niet standaard binnen het onderhoudsabonnement, tenzij anders afgesproken.

10. Duur en opzegging

Hosting en onderhoud worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.

Opzegging kan schriftelijk met een opzegtermijn van één maand. Bij beëindiging is Aelo Digital niet verplicht om nazorg of migratie kosteloos uit te voeren.

11. Wijzigingen in de SLA

Aelo Digital behoudt zich het recht voor deze SLA te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gelden vanaf het eerstvolgende facturatiemoment.